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Se llama José Hernández Cabrera, tiene 47 años, es Teniente Coronel de Infantería diplomado en Estado Mayor; colaborador y docente en FEMETE. Tras 20 años de servicio activo en Canarias, Península, América (ONU) y Balcanes (OTAN); este “chicharrero” decidió pasar a la reserva y “echar el ancla” en Tenerife para aplicar en el sector privado sus conocimientos y experiencias como jefe militar. A su carrera castrense, une su formación en áreas como consultoría de empresas, marketing e investigación de mercados. En 2003, funda la empresa SOMER CONSULTING®, donde imparte cursos para directivos y ejerce como consultor de dirección. Ver entrevista completa. » SOMER CONSULTING® y SPAR innovan en formación (15/05/2007)  Durante los meses de abril y mayo de 2007, SOMER CONSULTING® ha participado junto con la marca SPAR en un proyecto de mejora de la atención al cliente. El proyecto se dividió en tres fases:
Fase 1: durante cuatro meses (Nov 2006 a Feb 2007) se realizaron observaciones “Mystery Shopping” a 21 puntos de venta (supermercados) en la isla de La Palma. Se obtuvieron mediciones sobre los tres elementos que componen la mezcla del marketing de servicios: Personas, Evidencia Física y Procesos; y se identificaron, desde el punto de vista del cliente, las fortalezas y áreas de desarrollo de la empresa.
Fase 2: se diseñó un curso de 10 horas lectivas donde se exponían los resultados de la primera fase y se repasaban los aspectos teóricos de los procesos que había que mejorar, siempre relacionados con la atención al cliente. SOMER CONSULTING® impartió un total de 10 cursos con asistencia de 170 alumnos.
Fase 3: los cursos en el aula se combinaron con el entrenamiento de los trabajadores en cada punto de venta. El consultor - coach encargado dispuso de 3 horas de entrenamiento (“Coaching comercial”) en cada uno de los 21 supermercados donde se reforzaba el aprendizaje en un entorno ecológico: en presencia de clientes reales. Ya sabemos que la mejor aula es la propia tienda.
El resultado ha sido una mejora notable en la calidad de atención al cliente y en la mejora de las técnicas de venta (secciones de productos perecederos). Felicidades a los trabajadores de SPAR en La Palma y al Grupo de empresas TOMAS BARRETO por esta iniciativa. » SOMER CONSULTING® se incorpora a la tribuna de conferenciantes de KALEIDOM (15/03/2007)
Los consultores José Hernández Cabrera y Jesús Conde Vázquez se incorporan a la tribuna de conferenciantes de la empresa madrileña KALEIDOM, experta a nivel nacional en servicios de Conferenciantes - Speakers Bureau. Para ver los contenidos de sus conferencias pueden visitar www.kaleidom.com y acudir al panel de conferenciantes, área de economía y empresa. |
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