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El efecto de la informática en el empleo:
Empleo en el sector de servicios:
Durante más de cuarenta años, el sector de servicios ha absorbido los trabajadores excedentes de las industrias manufactureras. Hasta épocas recientes, la mayoría de economistas y de líderes empresariales han confiado en que la tendencia continuaría. Sus esperanzas han quedado frustradas a medida que las nuevas tecnologías de la información empiezan a entrar, de forma más o menos masiva, en el propio sector de servicios, incrementando la productividad y desplazando la mano de obra en la práctica totalidad de las industrias relacionadas con el sector.
En febrero de 1994, The Wall Street Journal editó en su página central un artículo en el que se advertía que se estaba produciendo un cambio histórico en el sector de servicios, con un número creciente de trabajadores que eran sustituidos, de forma permanente, debido a la incorporación de las nuevas tecnologías de la información. (J.Rifkin)
La mayor parte del inmenso sector de servicios estadounidense parece estar al borde de una revolución similar a la que se produjo en la agricultura y en los procesos de fabricación, donde el empleo decayó durante años mientras que la producción crecía de forma regular...
Los avances tecnológicos son, en la actualidad, tan rápidos que las compañías pueden desprenderse de más trabajadores de los que necesita contratar para poner en marcha la tecnología o los elementos de soporte necesarios para aumentar las ventas.
(Retooling Lives: Technological Gains Are Cutting Costs and Jobs in Services, WSJ)
El menor coste de la automatización:
Los cajeros automáticos en poco tiempo se extendieron por todas partes reduciendo significativamente la necesidad de los cajeros humanos en las oficinas bancarias. Las máquinas reducen los tiempos de transacción, están disponibles veinticuatro horas al día, y operan a una fracción del coste de los cajeros humanos. Un empleado de caja puede realizar unas 200 transacciones por día, trabajando 30 horas por semana, con un salario comprendido entre los 8.000 y los 20.000 dólares por año más beneficios extrasalariales, con descansos para tomar café, con vacaciones y con posibilidad de estar de baja por enfermedad. Por el contrario un cajero puede hacer hasta 2.000 transacciones diarias, trabaja 168 horas por semana, representa un coste operativo de 22.000 dólares por año y no toma café ni tiene derecho a vacaciones.
(Vasily Leontief y Faye Duchin, The Future Impact of Automation on Workers)
La localización de los empleados cualificados:
Las tecnologías están quitando barreras geográficas al trabajo. En la India hay compañías de software que se dedican a la ayuda técnica para empresas norteamericanas. Aprovechando la diferencia de horarios, sus técnicos estudian el problema mientras EE.UU. duerme, y cuando éste empieza la jornada aquéllos llaman al cliente para ofrecerles la solución.
Internet está haciendo posible la extensión de la igualdad de oportunidades para las personas cualificadas de cualquier país. El nivel de salario está hoy muy determinado por el país de residencia, que muchas veces supera en importancia al nivel de conocimientos. En unos años lo determinante pasará a ser la preparación.
Intranet:
Una red concebida para organizar y compartir la información así como para efectuar transacciones digitales dentro de una empresa. Técnicamente es un site privado al que se acceda por claves, y utiliza aplicaciones asociadas a Internet como páginas Web, exploradores, e-mail, grupos temáticos y listas de correos, pero todo ello accesible únicamente a quienes forman parte de la organización.
Red de valor añadido:
[Value Network, Value Chain Initiative] Una red de asociación mutua hecha posible por el flujo de la información digital, de modo que facilita la comunicación y la acción mancomunada entre una empresa y sus suministradoras. Se entiende que todos aquellos que entran en contacto con el producto -comerciante, distribuidor, transporte, fabricación- deben aportar un valor añadido. Las informaciones circulan tanto en sentido ascendente como descendente entre todas las empresas que participan.
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